Politique de remboursement

Politique de remboursement

Guangzhou Red Phoenix International Trading Co., Ltd — chinaxpress.fr
Dernière mise à jour : juin 2026

1. Nature des services

Les services de fret express et de sourcing proposés par ChinaXpress sont des prestations personnalisées exécutées sur mesure à la demande expresse du client. À ce titre, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

2. Cas de remboursement acceptés

Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les cas suivants :

  • Colis perdu : si le colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête officielle.
  • Erreur de notre part : si ChinaXpress a commis une erreur dans le traitement ou l'expédition de votre commande.
  • Service non rendu : si le service commandé n'a pas pu être exécuté pour une raison imputable à ChinaXpress.
  • Sourcing infructueux : si aucun fournisseur conforme n'a pu être trouvé après recherche, les frais de sourcing sont remboursés à 50%.

3. Cas non remboursables

  • Retards causés par la douane, le transporteur ou un cas de force majeure.
  • Produits refusés à la douane pour non-conformité réglementaire.
  • Erreur d'adresse fournie par le client.
  • Colis endommagé après livraison confirmée.

4. Procédure de remboursement

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous dans un délai de 7 jours après la date de livraison prévue :

Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre tout justificatif utile (photos, captures d'écran de suivi). Le remboursement, si accordé, sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés.